目录4.1 公关危机识别4.2 危机公关管理引入案例：现代汽车代言人无证驾车事件 2019 年11 月3 日下午，浙江杭州市中心发生一起汽车与公交车相刮擦事故。本是一起简单的交通事故，却因驾车者是奥运冠军而引起轩然大波。此次事故公交车负全责，但孙某疑似无证驾驶而被杭州交警带走调查。2019 年11 月3 日晚间，浙江某职业技术学院的声明，声明称：据交警部门查实，孙某系无证驾驶。浙江某职业技术学院完全支持并尊重交警部门依法对孙某作出处罚。思考：1、孙某无证驾车事件给现代汽车带来的负面影响？2、现代汽车是应该采取如何措施应对企业的危机？单元 4.1 公关危机识别4.1.1什么是危机1.危机的定义：是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。MH370失联 台湾塑化剂危机成全岛灾难2.危机的特征突发性01难以预测性02严重的危害性03舆论的关注性043.危机的类型（1）组织自身行为损害社会利益而引起的危机（2）意外灾难性事件而引起的危机（3）组织故意原因引起的危机（4）舆论的负面报道引起的危机（5）竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机具
