公务形象与文明礼仪主讲：刘莉二0一六年十一月学习目标 培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 公众交往的基本常识 打造公务人员新形象无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段？行为循环的四个阶段行为循环的四个阶段 第一篇 重新认识自我礼仪的作用 第二篇 打造一流的公务职业形象 第三篇 服务意识的培养微笑服务 第四篇 政务礼仪服务标准化服务规范学习内容第一篇 重新认识自我礼仪的作用关于礼仪关于礼仪 什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？ 什么是政务礼仪？ 礼仪：是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等。 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 礼仪的核心是尊重。尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼仪的功能l l 成功学大师拿破仑 成功学大师拿破仑 希尔说： 希尔说：“ “世界上最廉价，而且能够得到最 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 大收益的一种特质就是礼节。” ” l l 礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关 礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，
