1、.质 量 手 册（ 第 1 版 ）xx-xx-xx 发布 xx-xx-xx 实施质 量 手 册版 号：第 1 版 审 核： 批 准 人：生效日期：控制状态： 编 号：持 有 人：XXXX 消防检测有限公司质量手册（ XX-XX-XX） 第 3 页 共 65 页主题：修订页 第 1 版 第 0 次 修 订颁布时间：xx-xx-xx 实施日期：xx-xx-xx更改单编号 版号 章节号 修订次 序 修订内容 修订人 审核人 批准人 批准日期质量手册（XX-XX-XX） 第 4 页 共 65 页主题：目 录 第 1 版 第 0 次 修 订颁布时间：xx-xx-xx 实施日期：xx-xx-xx序号 质量
2、手册 段落实验室资质认定评审准则对应要素 页码1 第 0.1 章：修订页 22 第 0.2 章：目录 33 第 0.3 章：公证性声明 44 第 0.4 章：前言 55 第 0.5 章：质量手册的管理 6-76 第 0.6 章：质量方针与目标 87 第 01 章：组织与管理 4.1、组织 9-198 第 02 章：管理体系 4.2、管理体系 20-219 第 03 章：文件控制 4.3、文件控制 22-2410 第 04 章：检测工作的分包 4.4、检测和/或校准分包 2511 第 05 章：采购服务和供应 4.5、服务和供应品的采购 2612 第 06 章：合同的评审 4.6、合同评审 27
3、-2813 第 07 章：申诉和投诉 4.7、申诉和投诉 2914 第 08 章：纠正措施、预防措施及改进 4.8、纠正措施、预防措施及改进 30-3115 第 09 章：记录 4.9、记录 32-3316 第 10 章：内部审核 4.10、内部审核 3417 第 11 章：管理评审第一部分管理要求4.11 管理评审 3518 第 12 章：人员 5.1 人员 36-3819 第 13 章：设施与环境条件 5.2 设施和环境条件 3920 第 14 章：检测方法及方法验证 5.3 检测和校准方法 40-4321 第 15 章：测量设备 5.4 设备和标准物质 44-4522 第 16 章：测量
4、的溯源性 5.5 量值溯源 46-4723 第 17 章：检测样品的管理 5.6 抽样和样品处置 4824 第 18 章：检测结果的质量保证 5.7 结果质量控制 4925 第 19 章：结果报告第二部分技术要求5.8 结果报告 50-531、人员一览表 2、授权签字人情况表 3、公司平面图 4、测量设备一览表5、检测项目一览表 6、程序文件目录 7、外部服务和供应商名录 8、质量保证体系框架图手册附件 9、质量职能分配表 10、检测流程图 11、量值溯源图(不受干预原则、公正性原则、保密原则、非歧视原则、法律责任、廉正责任)为保证 XXXXXX 消防安全评估有限公司安全评估工作的公正性，科学
5、性和准确性，特作声明如下，望全体工作人员遵照执行，同时希望有关单位监督。1、XXXXXX 消防安全评估有限公司是独立法人单位，公司开展的各项安全评估业务工作不受行政干预。2、公司全体工作人员，必须严格遵守国家的各项法律、法规、政策，严格遵守质量手册的规定，在安全评估工作中，严格按有关标准，规范、规程及细则等进行，以诚实、公正的态度确保各项安全评估工作的质量，并对安全评估结果负责。坚决抵制来自商业，行政或其它方面的影响。3、公司不以经济指标考核内部人员，而应确保安全评估工作质量，提供良好的服务，树立良好的公众形象，取得良好的社会信誉度，以此来获取较好的经济效益。4、公司全体工作人员必须为客户保守
6、秘密，不得参与受检项目的技术咨询和技术开发，未经受检单位同意，不得透露客户的技术资料及安全评估数据和结果。5、公司全体工作人员凡因失职或违章而造成的安全评估质量事故均应追究责任，视情节轻重予以处理。对因工作质量问题给客户造成的损害承担相应的责任，公司承担由此引起的相关法律责任。6、公司全体工作人员奉行廉洁公正的原则，不得向安全评估单位吃、拿、卡、要；履行行业主管部门的各项禁令。XXXXX 消防安全评估有限公司：（公质量手册（JX-SC-0.3） 第 5 页 共 65 页主题：公正性声明 第 1 版 第 0 次 修 订颁布时间：xx-xx-xx 实施日期：xx-xx-xx章）总经理：（签名）日
7、期： 年 月 日质量手册（JX-SC-0.4） 第 6 页 共 65 页主题：前 言 第 1 版 第 0 次 修 订颁布时间：xx-xx-xx 实施日期：xx-xx-xx1 公司识别全 称：XXXXXX 消防安全评估有限公司地 址： 邮政编码：电 话： 传 真：联 系 人： 公司负责人： 2 概况2.1XXXXXX 消防安全评估有限公司成立于 xxx 年底，是独立法人单位，现有在职人员 XXX 人，其中具有中级职称人员 XX 名。公司相关人员有多年的消防安全评估行业从业经验，工作敬业，经验丰富。2.2 公司将本着坚持“科学、准确、公正、高效” 的方针，为社会提供专业的服务。公司使用面积 xxx
8、xm2，拥有 XX 台（件）测量设备，价值约 XXX余万元。 （详见测量设备一览表） ，均能满足安全评估项目工作的需要。2.3 为了更好地开展公司的安全评估工作，提高安全评估能力和服务质量，依据实验室资质认定评审准则的要求，结合本单位实际情况，建立了质量管理体系和一整套质量文件，并将持续不断的对管理体系进行改进和完善，使安全评估工作更加规范，安全评估质量进一步提高。3 主题内容及适用范围3.1 本质量手册规定了公司的质量方针、目标和承诺，是管理体系建立和有效运行的纲领，是公司安全评估工作的规范，也是各项管理工作的准则，是全体职工必须遵循的内部法规性文件。3.2 本手册适用于公司内部管理体系管理
9、，仅供内部工作人员使用，并受控。质量手册（ XXXXXX） 第 7 页 共 65 页主题：质量手册的管理 第 1 版 第 0 次 修 订颁布时间：xx-xx-xx 实施日期：xx-xx-xx质量手册是指导公司开展各项质量活动的规范性文件。质量手册的管理主要是保持手册的现时有效性并明确管理者和持有者的责任，从而保证管理体系的持续适用性和有效性。1 职责1.1 质量手册（包括修订本）由总经理批准和发布实施，并负责解释。1.2 质量手册由总经理授权、质量负责人组织编写、技术负责人组织会审，并负责保持它的现时有效性。1.3 质 量 手 册 （ 包 括 修 订 本 ） 由 综 合 部 统 一 编 号 、
10、 登 记 、 发 放 和 回 收 。2 质量手册的说明2.1 主题内容质量手册是阐明公司的质量方针并描述管理体系的文件，是公司建立和有效运行管理体系的纲领性文件。质量手册主题内容包括：(1)质量方针和质量目标；(2)资源和质量职能分配；(3)影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和相互关系；(4)管理体系要素的具体描述；(5)质量手册的管理规定等。2.2 适用范围本手册适用于我公司开展安全评估业务范围内的所有安全评估项目及与安全评估质量有关的所有管理工作和技术工作。2.3 编制依据(1)国家有关法律、法规和部门或行业规章、规范；(2) 实 验 室 资 质 认 定 评 审 准 则
11、；(3) 浙 江 省 检 验 机 构 管 理 条 例 (4)其它技术性国家、行业标准或规范。2.4 质量手册实施目的(1)保障质量方针和质量目标的实现；(2)指导各项安全评估业务的技术和管理工作；(3)指导程序文件、质量活动计划、质量记录的编制；(4)向客户作出质量承诺；(5)提供实施管理体系审核和评审的依据。3 手册的版本3.1 同一版本的手册分成受控和非受控两种版本。3.2 受控本有统一编号并由综合部登记发放，内容有更改时，应及时用更质量手册（ XXXXXX） 第 8 页 共 65 页主题：质量手册的管理 第 1 版 第 0 次 修 订颁布时间：xx-xx-xx 实施日期：xx-xx-xx
12、改页换回受控本持有者手中的被更改页，以保证质量手册的现时有效性。3.3 非受控本仅作发放登记，不编号。4 手册的发放与回收4.1 质量手册由综合部统一发放给总经理、技术负责人、质量负责人和各部门。公司管理层和各部门负责人人手一册。4.2 手册换版后，持有受控本者应以旧版换取新版本。4.3 公 司 以 外 人 员 需 要 时 ， 经 总 经 理 批 准 可 以 借 阅 或 领 取 非 受 控 本 。5 手册的修订5.1 下述情况下，一般需对质量手册进行修订和改版a) 国 家 相 关 的 法 律 、 法 规 和 规 章 的 调 整 ， 公 司 安全评估规 定 与 之 不 符 时 ；b) 公司组织机
13、构、人员发生较大调整时；c) 现 行 手 册 规 定 不 合 理 ， 经 管 理 评 审 决 定 需 修 改 时 。5.2 一般在每年管理评审后召集有关人员讨论并提出修订意见。公司工作人员如认为手册的某些内容需要修改或补充，可以口头或书面形式向质量负责人提出建议和意见。在不偏离和（或）不改变程序流程情况下，允许手动修改，并通过日常的质量监督、内审、管理评审等活动由质量负责人进行确认。5.3 质量负责人起草修订稿并报总经理审批。5.4 质量手册为活页装订，按页控制。修订稿经批准和签发后，由公司统一打印修改页并为全部受控本持有者更换有关部分，旧页次回收并注销。6 质量手册管理按文件控制程序进行。支
14、持性文件JX-CX-02-2012 文件控制程序质量手册（JX-SC-0.6） 第 9 页 共 65 页主题：质量方针与目标 第 1 版 第 0 次 修 订颁布时间：xx-xx-xx 实施日期：xx-xx-xx1 质量方针科学、准确、公正、高效2 质量方针说明方法科学遵守国家有关法律、法规，依据现行标准、规范和规程，选用先进的测量设备，确保安全评估方法的科学性。结果准确报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保安全评估结果的准确性。行为公正不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保安全评估行为的公证性。工作高效在确保试验周期的情况下尽量满足客
15、户的要求，在约定的日期前完成安全评估工作。3 质量目标3.1 安全评估报告差错率小于 0.5；安全评估事故为零；承诺的安全评估时限完成率大于 99；顾客投诉率小于 1；测量设备完好率大于 95，周检率达到 100。4 实现质量方针和质量目标的措施为保证质量方针和质量目标的实现，应采取下列措施：4.1 管理体系的建立、安全评估与完善建立管理体系并保证其有效运行，通过管理体系的审核与评审、实验室间的比对和能力验证来安全评估和诊断管理体系存在的问题，通过修改和完善管理体系以进一步增强管理体系的有效性和适应性。4.2 明确质量职责、严格责任制明确与质量活动相关的所有部门与人员的质量职责。严格质量手册和
16、程序文件的执行,对擅自违反质量手册和程序文件的行为，均要追究质量责任，并予以处罚。4.3 加强质量监督和质量抽查质量负责人负责全面质量管理，对管理体系的有效运行实施监督并对重要的质量活动实施质量抽查。配设了解安全评估目的、熟悉安全评估方法和程序、懂得安全评估结果评定的人员作为质量监督员，在质量负责人的指导下开展质量监督活动。4.4 加强管理体系文件的宣贯质量负责人定期或不定期地组织员工进行质量手册和程序文件的宣贯，使每位员工熟悉公正性声明、质量方针和目标、岗位相关的质量职责、开展质量活动的要求和规定，确保管理体系文件得到有效的贯彻和实施。质量手册（JX-SC-01） 第 10 页 共 65 页
17、主题：组织与管理 第 1 版 第 0 次 修 订颁布时间：xx-xx-xx 实施日期：xx-xx-xx1.1 总则合适的组织结构和管理方式是管理体系有效运行的基础。公司有保证各类管理人员履行其职责所需的权力和资源；明确规定了各部门和重要质量岗位的职责、职权和相互关系；采取有效措施保证安全评估工作的公正性和独立性；建立质量监督制度；适时地参加实验室间比对和能力验证活动；有适当的措施保护委托方的机密信息和所有权，以体现公司的诚信度。1.2 法律地位公司为独立法人机构，有独立建制，能独立承担第三方公正安全评估，独立对外行文和开展业务活动，设独立帐目和独立核算机制，具备固定的工作场所，能保证安全评估工作的独立性和公正性。1.3 组织机构1.3.1 总经理是公司的最高管理者，负责公司的机构设置、资源配备和职责分配。公司设技术负责人、质量负责人一名，负责技术工作及管理体系的建立、运行和完善；公司现设有综合部、安全评估部二个部门。图 1-1 组织机构框图总经理质量负责人 技术负责人综合部 检 测 部
