CommunicationSkillsTraining2018年5月基层管理人员沟通技巧培训前言春秋战国烽烟四起先秦诸子百花齐放纵横家凭三寸之舌行天下名辨士靠铁嘴钢牙走四方战国策目录 第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通有效沟通概述 1 、沟通的定义为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通概述要有明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的。 2 、沟通的三要素有效沟通概述沟 通语言 非语言（肢体语言）口头 书面声音语气肢体语言身体动作3、沟通的两种方式语言更擅长沟通的是信息!肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感!可视性的,外表的：55%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情语调 38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话） 7%有效沟通概述5 、沟
