第一节 认识管理沟通n n 一 管理沟通的定义n n 管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中, 沟通主体( 沟通者) 基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标, 在分析沟通客体( 沟通对象) 的基础上, 将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程.n n 管理与被管理者之间的有效沟通, 是任何管理艺术的精髓.二 管理沟通的意义n n 从管理的对象来看, 管理对象按照现代划分方法, 可以分为物质资源和人力资源. 物质资源.n n 从管理的主体上来看, 管理必然是沟通.n n 从管理的过程来看, 也是一刻离不开沟通.n n 从管理的功能上来江, 沟通更是管理的主要方法和途径.三 管理沟通的机制n n 任何组织的沟通总是在一定背景下进行的,同时受到组织文化类型的影响.n n “ 领导者作风” 也是影响沟通机制的重要因素.四 改善管理沟通的途径n n 1 1 企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高n n调整沟通心态调整沟通心态n n学会倾听学会倾听n n注重非语言信息注重非语言信息n n 2 2 企业应根据企业发展需求有目的的健全组
