第十一章、商业银行营销管理第一节、商业银行市场营销概述l 一、商业银行市场营销的定义和特点l 二、商业银行市场营销的主要内容l 三、西方商业银行市场营销的发展过程及其动因为什么要开展市场营销？生产部门专业化和劳动分工造成的不同的供应能力消费部门对满足需求和欲望的形式、地点和获得效用有不同的要求数量的不一致种类的不一致需要以营销来解决不一致和分歧空间的分歧时间的分歧信息的分歧价值的分歧所有权的分歧风险收益评价的分歧一、商业银行市场营销的定义和特点l 定义：商业银行市场营销是以金融市场为导向，通过运用整体营销手段，以金融产品来满足顾客的金融需求，从而实现商业银行的经营目标的整体活动。也可以说就是在一定盈利条件下，把金融产品引导到顾客手中的商业银行整体活动商业银行市场营销的特点l 商业银行市场营销与一般工商企业市场营销有相似的一面，其营销管理遵循的基本原理，采取的营销手段和方法是相同的。商业银行市场营销管理过程同样要经历分析市场机会、研究和选择目标市场，制定营销计划，并对计划进行实施和控制等步骤l 但，商业银行市场营销也表现出不同于一般工商企业市场营销所具有的一些特点主要包括以下几个方面l
