客户服务基本技能 客户服务基本技能 江苏省分公司客户服务基本技能 客户服务基本技能 江苏省分公司目 录正确看待客户投诉一、客户服务理念 二、客户服务技巧（一）客户服务基本技能（二）客户投诉处理技巧（一）服务是什么（二）客户是什么（三）什么是客户服务（四）服务的意义（五）树立良好的服务意识1.1 服务是什么超 越 达 到 客户的期待 服务就是达到或超越客户的期待 1.2 客户是什么外部客户外部客户内部客户内部客户1.3 什么是客户服务客户服务使客户感受到重视难忘的互动成为忠实客户带来新的客户1.4 服务的意义 客户满意留住客户提高满意度 服务意识的内涵 我们需要具备什么样的服务意识 如何提高我们的服务意识 提供优质服务的意义1.5 树立良好的服务意识目 录正确看待客户投诉一、客户服务理念 二、客户服务技巧（一）客户服务基本技能（二）客户投诉处理技巧（一）服务是什么（二）客户是什么（三）什么是客户服务（四）服务的意义（五）树立良好的服务意识二、客户服务技巧客户服务基本技能 客户投诉处理技巧客户服务技巧有效沟通技巧客户更在乎你怎么说如何运用身体语言客户服务基本技能2.1 客户服务基本技能2.
