理赔协谈及方法技巧课件.ppt

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理赔协谈及方法、技巧理赔协谈的概念： 所谓协谈指在理赔案件处理过程中出现拒付或非正常给付时，理赔人员根据保险合同( 条款、特约等) 、相关法律、法规，向被保险人、受益人或监护人等保险金权益人（统称客户）进行沟通、解释、说明拒付或非正常给付的原因，最大限度地达到让客户理解、接受公司理赔决定的目的；协谈同时应具备避免产生理赔纠纷、矛盾，消除或预防对公司不利影响，维护公司形象的职能，也是一项带有专业特色的客户接待、沟通技巧。 一、协谈的目的 二、目前全省协谈的状况三、协谈人员的基本素质要求四、常见难以应对的客户类型五、常见拒付原因 六、协谈的方法七、协谈过程中的一些技巧九、协谈过程中的注意事项十、协谈案例 八、协谈人员的心理疏导协谈的目的 1 、可以避免客户与公司之间产生矛盾或纠纷； 2 、可以减少不必要的赔款支出； 3 、可以减少投诉或投诉升级； 4 、可以减少诉讼； 5 、通过有效的沟通可以让客户获得对公司的信任； 6 、维护公司良好社会形象等。 一、协谈的目的 二、目前全省协谈的状况三、协谈人员的基本素质要求四、常见难以应对的客户类型五、常见拒付原因 六、协谈的方法七、协谈过程中的一些