现代公关礼仪 办公室礼仪办公室礼仪 电话礼仪 日常礼仪课前问题 办公室电话响了，响几声去接合适？ 通完电话，谁先挂？ 找同事办事时，对方正在电脑上写邮件，该怎么办？ 年长的主任在接待一位年轻的客人，应该先奉茶给谁？电话礼仪 打电话的准备工作 打电话的礼仪 接电话的礼仪 接办公电话的技巧打电话的准备工作 左手拿听筒，右手拿笔。 列出本次通话的要点 想好开场白 挺直脊背说话 清场移开茶杯、花瓶、胶水之类的物品；电视、音响静音；管好动物、小孩（如果有）。打电话的礼仪（1） 选择合适的时间 语言文明、尊重他人 “喂，叫和砷接电话” “喂，纪晓岚在不在？” “你好，我是神州数码公司的郭为。麻烦您找张金隆院长” “拜托您的事情请您多费心，非常感谢。再见。” 身临其境、表情自然 情绪是可以从声音里听出的。打电话的礼仪（2） 调整情绪，端正姿态 音量适中、保持平稳 想尽快结束通话，应礼貌地表达 例如：“对不起，有客人来了（要开会了/老总找我了），回头我再联系您。” 主动打电话的一方可以主动结束电话接电话的礼仪 接起 电话铃响在3声之内接起，超过5声接应致歉。 语言 无论内线外线，使用标准办公语。如：
