物流客户服务主讲人：XX主讲人：刘建国主讲人：刘建国z 中国人民大学出版社提高优生的自主和自觉学习能力，进一步巩固并提高中等生的学习成绩，帮助后进生取得适当进步，让后进生在教师的辅导和优生的帮助下，逐步提高学习成绩，并培养较好的学习习惯，形成语文基本能力。培优计划要落到实处，发掘并培养一批语文尖子，挖掘他们的潜能，从培养语文能力入手，训练良好学习习惯，从而形成较扎实的基础和阅读写话能力，并能协助老师进行辅差活动，提高整个班级的语文素养和语文成绩。制定目标：在这个学期的培优辅差活动中，培优对象能按照计划提高读、说、写的综合语文能力，成绩稳定在95分左右，并协助老师实施辅差工作，帮助后进生取得进步。辅差对象能按照老师的要求做好，成绩有一定的提高，特别是应对语文考试的能力。课程要求评分方法：平时成绩(出勤、课堂讨论表现、作业)30%+期末考试 70%保证出勤完成作业积极参与、认真对待课堂课程内容项目一 物流客户服务认知项目二 物流客户开发与拜访项目三 物流客户接待项目四 物流客户投诉管理项目五 物流客户关系维护项目六 物流客户服务绩效评估项目七 物流客户关系管理软件应用项目一 物流客户服务认
