汽车售后管理培训教材 06/2010页数: 1客户管理培训客户档案管理 汽车售后管理培训教材 06/2010页数: 2赢利困难组织架构不够完善客户流失较为严重服务流程流于形式配件仓库积压严重日均单车产值过低员工工资薪酬落后服务站目前管理的现状及原因 汽车售后管理培训教材 06/2010页数: 3靠天吃饭保有数据不太准确进厂频率没有概念淡季旺季过于明显客户关爱无法到位单车产值很难提升服务站目前客户管理的现状及原因 汽车售后管理培训教材 06/2010页数: 4掌握方法，全面收集信息2有效管理，增加营业收入4认知客户，重视客户管理3 1细分群体，更好服务客户3 3课程效果 汽车售后管理培训教材 06/2010页数: 5课程目录一、客户的概念二、客户信息的收集三、客户信息的分析四、客户信息的应用 汽车售后管理培训教材 06/2010页数: 6一、认识客户客户什么人？是我们公司最重要的人；是最终为我们付工资的人；是我们不应当与之争论并且让我们学会忍心的人；是我们应当小心不冒犯的人；是使我们成功同时也能使我们失败的人。 汽车售后管理培训教材 06/2010页数: 7一、认识客户关于客户 客户才
