汽车商务礼仪第3章 汽车商务沟通礼仪 沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上说，沟通已经不再是一种 职业技能，而是一种生存的方式。 3.1汽车商务人员基本语言礼仪 3.1.1讲究语言艺术 1.语言要准确流畅 2.语言要委婉表达 3.语言要掌握分寸 4.语言要幽默风趣 3.1.2使用礼貌用语 1.问候语 2.欢迎语 3.回敬语 4.致歉语 5.祝贺语 6.道别语 7.请托语 3.1.3有效选择话题 1.宜选的话题 2.扩大话题储备 3.避谈的话题 3.1.4学做最佳听众 1.要耐心 2.要专心 3.要热心 禁忌的话题 忌用的方式 不当的称谓个人隐私别人的短处非议他人涉及机密的话题说粗话、黑话凑到耳边窃窃私语盲目附和得理不饶人行为失态不雅的绰号粗俗、流气的称呼（老子、哥们）没有称谓的称呼（喂、哎） 3.1.5注意提问方式提问的方法正问反问开放式提问封闭式提问3.2 汽车销售沟通技巧 3.2.1汽车销售人员沟通规范 1.与客户沟通的基本交谈技能 (1) 语气委婉 手势恰当 (2) 谦逊幽默 以情动人 (3) 话题高雅 激起共鸣 (4 ) 彬彬有礼 宽容大度 2.与客户沟通的语言规范 (1)
