2022/12/6汽车维修用户消费心理及行为特征汽车维修业务知识汽车维修服务接待汽车维修服务管理第一章第二章第三章第四章第五章 汽车维修财务知识 第一章 汽车维修用户消费 心理及行为特征第一节 汽车消费行为影响因素第二节 汽车消费的不同动机学习目标复习思考题 第三节 客户消费行为模式第四节 不同群体汽车维修心理分析 1 了解消费者购买的行为模式、汽车消费行为的影响因素、汽车消费的不同动机等； 2 熟悉私家车主、营运车主、公务车主维修汽车时的心理预期及消费特征； 3 掌握汽车消费行为中6W2H 。 学习目标 第一节 汽车消费行为影响因素 汽车消费者生活在社会之中，个人消费行为自然会受到诸多因素的影响。影响消费者购车、维修的主要因素有基本因素、心理因素、文化因素、社会因素、政策因素等。 一、基本因素 影响消费者购车、维修的基本因素，见表1-1 。 第一节 汽车消费行为影响因素 第一节 汽车消费行为影响因素 第一节 汽车消费行为影响因素二、心理因素影响消费者购车、维修的心理因素，见表1-2 。 第一节 汽车消费行为影响因素 第一节 汽车消费行为影响因素三、社会因素影响消费者购车、维修的社会因
