流程的定义、及构成要素流程的定义流程(process) 是一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现 单个或一系列连续的操作。 简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。流程的关键构成要素输入（资料、物料、顾客需求、资源、说明、标准、计划、信息、资金等）流程活动输出（有价值的产品或服务）活动1 活动2 活动提供者 执行者（一个或多个） 客户（内部或外部）1 精选流程梳理与优化工作的意义1. 可以明显提高企业运营效率。增值性活动 指所有直接创造出客户所需要的产品和服务的活动，是客户愿意付钱的那部分活动，如履行订单过程中的接受订单、验证资信、计划生产、调拨库存等。辅助增值性活动 指为协调增值性活动的必要活动，比如检查、监督、控制等活动，它们使得流程正确运转。非增值性活动 指对创造客户所需价值毫无贡献的活动，比如提供无人阅读的报告、复辙重蹈的错误、过多的检查等。2. 便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。组织机构部门职责岗位职责部门间业务流程岗位间业务流程相互促进相互促进剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，来提高流
