浅谈医疗服务质量管理xxx开篇的话 医疗服务质量是医疗机构生存和发展的基本点和生命线。直接关系到病人的安危。医疗服务质量 分为医疗质量和工作质量，后者又分为基础管理工作质量和医疗过程工作质量。 医疗质量是医疗服务效果的评价，即终末质量。 工作质量又称环节质量，是医院管理工作、技术工作和医院文化对医疗质量的保证程度。医疗质量的保证程度。医疗质量取决于环节质量。 医疗服务质量管理医疗服务质量的定义医疗质量管理的意义影响医疗质量的因素医疗质量管理的指导思想医疗质量的三级质量结构美国医疗机构评审委员会 对于特定的服务、过程、诊断及临床问题，遵守良好的职业规范，达到预期的结果。美国医师学会 对病人的健康产生适当的改善，强调健康改善与疾病预防，给予及时的方式提供服务，使病人参与治疗成果的评估。治疗时要遵循科学可接受的原则、服务应具人性化且关心病人的心理感受，有效利用技术，有效地记录以供评估及持续性服务。美国医学会对医疗服务质量的定义： 有益于改善或保持患者健康，给予患者及时的医疗服务，患者能够参与其自身诊断、治疗相关的活动，医院提供的服务应具有人性化且关心病人的心理感受。 美国医学研究所认为： 医
