服务礼仪培训湖南丰彩实业发展有限公司精选ppt2序言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为丰彩的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位丰彩员工的期望。作为一名丰彩人，我们的一言一行都代表着丰彩的企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。精选ppt课程目的o 了解礼仪的重要性o 了解服务礼仪的基本常识o 熟练掌握并能运用服务礼仪o 有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客服关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为公司树立更优质的形象，创造良好的社会效益及经济效益。精选ppt4为什么学礼仪?o 对个体n 不学礼，无以立n 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度o 对组织n 塑造组织形象n 传播沟通信息n 提高办事效率n （案例）精选p
