公共关系调查研究 公共关系调查是公共关系四步工作法的第一个重要环节，组织运用科学的调查方法准确的搜集有关信息，最为重要的是通过把握外部环境的发展趋势，为组织开展公共关系活动提供条件和基础，为组织制定公关计划提供科学依据。 美国公共关系专家卡特利普和塞特将公共关系工作的基本程序总结成著名的“四步工作法”（图6-1） 图6-1 公共关系工作“四步工作法”程序图公共关系调查研究公共关系活动实施公共关系效果评估公共关系策划 公共关系调查(研究)简称公关调查，是指公共关系人员根据本组织的公共关系目标搜寻、采集、选择公共关系信息的活动。 第一节 公共关系调查地位、内容和作用 一、公共关系调查的地位 公共关系调查是公共关系工作开展的必要前提，是组织“运筹帷幄”的重要依据。美国公共关系专家西蒙所说：“不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个车轮，调查研究便是这个车轮的轴了。” 二、公共关系调查的作用 1.为组织提供信息保障 通过公共关系调查研究，可以使组织克服信息不对称，及时了解和把握公众需求及环境变动，避免计划的 盲目性的决策的任意性；不断改善组织的管
