北国超市谈东店提升服务培训1 1 服务是什么？ 服务是指为他人做事，并使别人从中受益的一种有服务是指为他人做事，并使别人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。满足他人某种特殊需要。 归纳概括： 服务是对商品、对我们个人的一种增值体现。服务是对商品、对我们个人的一种增值体现。概括来讲：服务就是一种态度，一种承诺，一种感觉，一概括来讲：服务就是一种态度，一种承诺，一种感觉，一种有价或无价的商品。给人一种靠谱的安全感和满足感。种有价或无价的商品。给人一种靠谱的安全感和满足感。2 2 为什么要做好服务工作？ 商业竞争的需要，企业生存的必要条件。 服务会给我们带来什么 11、火爆的生意，客流、火爆的生意，客流 22、忠诚的顾客群体，粉丝、忠诚的顾客群体，粉丝 33、提升我们自己的收入，钱包、提升我们自己的收入，钱包 44、提升个人竞争力，把自己推销出去，个人价值、提升个人竞争力，把自己推销出去，个人价值 55、使顾客对我们的不满情绪降低，使他们更容易接、使顾客对我们的不满情绪降低，使他们更容易接受我们
