接待流程客户接待过程一 前期准备二 沙盘区三 首次洽谈四 样板间五 深度洽谈一 前期准备1.1 准备要素1.2 观察客户1.3 迎接客户 二 沙盘区 三 首次洽谈 四 样板间 五 深度洽谈客户接待过程1.1准备要素l 心理准备l 资料、道具准备l 开场白准备 在售楼前，要做好充足的心理准备，做到心中有数，不胆怯、不气馁，对自己充满信心并富有激情。 制定好统一说辞、掌握目标消费者共同特征, 对客户可能提 出的疑问给出合理答案、准备齐全辅助道具（销售夹、激光笔、名片） 自己设计一个开场白，开场白要简洁生动，最好在1-2 分钟内讲完一 前期准备一 前期准备1.2 观察客户要求：无意中完成对客户的表情、步态、姿态、目光、语态、手势、笑容、着装、佩饰以致通过观察掌握客户基本特征与个性品味。1.3客户迎接要求：要勤快、有礼貌、举止文雅、做到规范、大方、热情。例如：当客户进门，连带笑容，主动迎上去对客人说：“上午好，先生！欢迎您来到XXX ，您是第一次来么？（是）请到我们的沙盘区，我帮您作一下项目介绍”等。伸右手指引客户进入，客户在内测走，业务员在外围走。同时其他售楼员及时补位，保持有轮值人员站在门
