第四章 全面质量控制n TQC概述（全面质量管理发展史，定义及特点，核心观点及基本内容）n 全面质量管理的原则和工作程序n 全面质量管理的实施第一节 TQC概述一、全面质量管理的发展史 全面质量控制（Total Quality Control, TQC）代表了质量管理发展的最新阶段。起源于美国，后来在日本称为公司范围内的质量管理（Company Wide Quality Control, CWQC），欧洲称为全面质量（Total Quality, TQ），现在ISO统一称为全面质量管理（Total Quality Management, TQM）。1. 质量检验阶段n 20世纪初，美国工程师泰勒首次提出科学管理理论，形成了“工长的质量管理”；20世纪30年代，形成“检验员的质量管理”。n 通过严格的检验工序来控制产品质量，并根据预定的质量标准对产品质量进行判断。n “事后检验”，只起到“严格把关”的作用，无法预防和控制不合格品数量。2. 统计质量检验阶段n 1941年和1942年，美国国防部美国战时质量管理标准（包括质量管理指南、数据分析用的控制图法、生产中质量管理用的控制图法）；20
