问题的分析问题的分析与解决方法与解决方法第二季第二季编制：*2014 年11 月19 日1什么是问题什么是问题？1 、大的或小的;2 、长期的或短期的;3 、紧急的或例常的; 问题：现状与某基准进行比较时所产生差距的状态（未来或理想达成的期望）2我们有哪些问题3问题的定义问题是: 需要改善的或待解决的成本费用过高。目标达成困难。工作安排不畅。不良料品很多。客户经常抱怨。机台故障不断。灾害偶而就有。组织士气低落。库存不断堆积。生产效率平平。交货经常延误。人员能力不良等。4问题的分类5问题的冰山現象6问题的思考架构ISO9001 条文8.5_ 问题改善定义:1 、显現的 改正2 、 隐 藏 的 矫 正 组 织 应 采 取 措 施 以 消 除 不 符 合 事 项 的 原 因 以 防 止其再发生。矫正措施对所遭遇的不合格事项之影响应是适切的。3 、 潜 在 的 预 防 组 织 应 決 定 预 防 措 施 以 消 除 潜 在 不 符 合 事 项 的 原因以避免其发生。预防措施对潜在问题之影响应是适切的。7科学的思维方式以“ 科学性思维” 为基础的工作方法是指：首先站在顾客的立场，用现场、现物、现
