宾馆前台接待的岗位职责.docx

宾馆前台接待的岗位职责 那些把灯背在背上的人，把他们的影子投到了自己前面。下面是我整理的宾馆前台接待的岗位职责，供你参考，盼望能对你有所关心。 【第1篇】宾馆前台接待岗位职责 1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。 2、热忱接待客人，办理各种手续。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级。 4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。 7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。 10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作。