07 十二月 2022物流服务营销培训课件【本章重点和学习目的】v本章重点是：1.物流服务营销组合2.物流服务利润链3.物流企业顾客满意战略的的内容及应用。v通过本章学习： 要求学生能了解物流服务营销的基本内容，理解物流企业的客户关系管理的方法，掌握物流服务营销组合、物流服务利润链的作用和物流企业顾客满意战略的的内容及应用技巧。案例玉林创新物流公司v 1概况：2006年6月1日创建于广西玉林市，现职员100多人，有各种车辆50多辆，仓储面积1.5万，广西各大、中城市设分公司20多家，服务网点辐射全区。设客服、货运、仓储配送、调度、财务、市场推广、信息等部门；引进先进现代物流管理观念，以 “为客户提供优质、全方位的物流服务”为服务宗旨。v 2.业务范围：全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款、仓储服务、货物信息交流。3. 特色重视客户服务工作，为客户提供最优质、有效的物流服务，创建服务品牌，打造优秀服务团队，在业务拓展、市场推广、品牌打造等取得成效，在玉林市、广西全区至全国树立优秀物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提
