电梯困人处理演讲人 （ 于海涛 ）2 2 018 018 年 年 1 1 月 月 24 24 日 日1 电梯困人分类正常工作时间困人非正常工作时间困人 2 2022/12/7 一、正常工作时间电梯困人监控中心获知电梯困人物业工作人员获知电梯困人商家或客户告知电梯困人访客告知物业电梯困人维修维保人员告知电梯困人3 2022/12/7 安 管 部 消防监控中心值班员通过监控画面、电梯对讲及大堂值班岗信息，获得电梯故障困人信息。 消防监控中心值班员将电梯困人情况立即通知客服前台、当值班长、电梯维保公司和工程部，并在值班记录表上记录故障时间、被困人员数量。 值班班长接到信息应立即赶到现场，到达现场后询问有关情况，同时在现场协助工程部维修人员，及电梯公司维保人员解救工作。 消防监控中心值班员使用电梯对讲对被困人员进行安抚，告知不要紧张，维修人员正在进行处理，同时告知切勿强扒或撞击电梯门，如发现轿门在半开状态时，通知乘客把门关闭，然后不要靠近轿门，值班员需保持与被困人员进行通话与安抚。 消防监控中心值班员在安防员值班记录表上记录电梯困人发生时间与解救时间。4 2022/12/7 客 服 部客服前
