汽车服务系学生干部培训l 第一期沟通技巧沟通的重要性l 沟通连接心灵技能改变命运l 性格决定命运气度影响格局目前的沟通现状l 缺少沟通的积极性，多为被动的沟通。l 沟通没有目标，或往往无法完成目标。l 沟通效率低下，长时间的沟通却得不出有效的结论。l 沟通时气氛恶劣，沟通以争吵和沉默结束，沟通过后当事人产生了很大的隔阂，往往影响到后续的工作。这些问题产生的原因？l 团队缺乏合理的组织架构或沟通管道不清。上级不知下级，下级不清上级。无人监督，无人指导。（组织架构解决）l 团队内各部部门缺乏明确的职责。各部门经常因为职责问题互相推诿扯皮。l 工作方法缺乏明确的规范。仅仅依据自己的经验、想法，工作无法按标准完成。（工作手册、规定等解决）简要介绍l 亮剑的三个团队l 西游记里取经团体的沟通效果l 中国共产党的沟通方法与效果对同时期国民党的沟通方法与效果什么是沟通l 沟通是一个人将事实、意见、意图传送给他人，是思考的互动，意见的交流。l 主要包括两方面内容：信息的交流和意义的传达过程；情感的表达和交流过程。l 沟通的核心是思考力。思考力主要是解决问题的能力。基本手段l 听、说、问、看、写有效的沟
