第三章 零售银行业务 第一节 零售银行及零售银行业务 一、什么样的银行可以被称为零售银行： 发展战略之一和市场定位：零售银行 有相对丰富并广受市场欢迎的零售银行产品 零售银行业务及收入占比较高招商银行的零售银行特征 发展愿景：创新驱动、零售领先、特色鲜明的中国最佳商业银行 所强调的竞争力之一：领先并具独特竞争优势的零售金融服务 业务体系：以零售金融为主体，公司金融、同业金融为支撑的“一体两翼” 招商银行具有代表性的零售银行产品及服务： “ 一卡通”多功能借记卡，“一网通”综合网上银行服务，信用卡，“金葵花理财”和私人银行服务，手机银行和“掌上生活”App 服务，等等。 连续多年获得媒体评选的“中国最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”称号。招商银行主要财务指标比较项目 招商银行 工商银行 全行业ROA 1.09% 1.20% 0.98%ROE 16.27% 15.24% 13.38%NIM 2.37% 2.02% 2.22%成本收入比28.01% 25.91 31.11%不良贷款率1.87% 1.62% 1.74%招商银行2016 年零售银行业务开展情况 2016 年，招商银行零售客户数
