第九章 提升生產力及品質授課老師 譚彩鳳第一節 生產力及品質管理之重要性 若想保持競爭優勢，獲得最大利潤，則必須追求最高生產效率與品質。一、品質意識之興起 1950年左右，日本在二次大戰戰敗後，企業掀起了一股追求高品質經營理念，使日本再短短二、三十年之間經濟突飛猛進。1980年代初期，歐美國家因敵不過日本產品而逐漸失去經濟強勢之後，才讓歐美大國大規模地推行各種品管活動。二、ISO9000系列品質管理與保證制度國際標準化組織為了整合國際間對品管之認證工作，於1987 年所制定的標準。一般人講ISO9000只是一個統稱,是指這套ISO品質保證管理系統標準系列。ISO9001- ISO9003此三項為品質保證模式，生產企業為取得顧客對產品品質之信任而建立。 ISO9004為針對企業內部人員為實施品質管理而建立的。第二節 生產力之定義成本：人員的工時、工資、生產花費及機器成本等。產出量：銷售額、市場佔有率、盈餘、產品正確率及 產品故障率等。 生產力=產出量/成本 生產力會受到員工之能力、知識及態度的影響，因此提升員工相關素質，成為企業提高生產力的關鍵要素。第三節 品質的定義 對於不同的公司，品
