护士长沟通技巧 护理部松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 管理者的真正工作就是沟通什么是领导？ 领导：不需要凭借特权、组织上的权利或外在的形式而能说服指挥他人。-略特 领导：是影响他人自愿努力达成目标所采取的行动。-特利高效领导的特质 善管人者，总能洞察人心，通达人意，统筹目标，协调激励； 善管人者，总能用人之长，避其所短，人尽其才，才尽其用； 善管人者，总能以一之智，集众之力，运筹帷幄，决胜千里；教导的五大步骤 说给他听 做给他看 说给我听 做给我看 结果反馈沟 通 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想 是否因为自己没能重视沟通？ 或是沟通方法不当？ 许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。 沟通的要素：沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作沟通的原则 相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道 沟通的润滑剂宽容 大肚能容，容天下
