1第一節觀光心理學1. 馬斯洛的需求層次理論（Maslows need hierarchy theory ）2. 旅遊體驗與旅遊者類型3. 旅客的決策4. 旅客的知覺5. 服務的心理過程 6. 旅客挫折與投訴心理2壹、馬斯洛的需求層次理論（Maslows need hierarchy theory ） 圖5-1-1 馬斯洛（Maslow ）需求理論 3貳、旅遊體驗與旅遊者類型l 一、旅遊體驗：可分為四個階段1. 期望階段2. 計劃階段3. 參加階段4. 回憶階段4二、旅遊者類型：依旅遊內涵來分1. 觀光型2. 冒險型3. 求知型4. 採購型5. 醫療型5觀光型l 目的在參加各種娛樂性活動：l 巴西嘉年華會l 希臘雅典奧林匹克運動會發源地l 西班牙賽維亞復活節6冒險型l 對登山、滑雪等體育活動或特殊旅遊地點或人煙罕至的世界奇景感到興趣而前往。l 西藏喜馬拉雅山之旅l 極地之旅l 搭乘青海鐵路之旅7求知型l 多為理智型、求知慾強的旅客，對各種新奇的自然現象、不同民族的歷史文化、風俗民情、美食感興趣。l 東歐音樂之旅l 中東古文明之旅l 法國深度之旅8採購型l 不以旅遊為主，而以當地特殊商品
