提高出院患者随访率持续改进项目 “F” 阶段 发现问题 Find a process to improve 二级综合医院评审标准实施细则标准中，对患者出院指导与随访均有明确要求，如加强出院患者健康教育和随访预约管理，提高患者的健康知识和出院后的医疗、护理及康复措施的知晓度等。通过出院随访，了解患者出院后的情况，为患者提供必要的帮助和指导，不仅可提高患者满意度，更有利于在建立和谐医患关系、塑造良好的医院形象。然而，我院出院随访率普遍低，截至2015年11月，我科出院患者的随访率甚至不到67%，此项工作亟待改进。 出院随访是指医院以电话、短信等方式，定期了解曾就诊患者出院后的病情变化和指导其康复的一种观察方法，是医院延伸服务的一项重要内容。出院随访趋势图我科出院随访工作亟待改进！“O” 阶段 成立CQI 小组 Organize a team that knows the process 为提高患者出院随访率，更好的为患者服务，我科医护人员于2015年12月1日开始成立出院患者随访小组。“C” 阶段 明确现行流程和规范；查找最新知识和有用的信息 Clarify the current kno
