质量管理成熟度评价的五个阶段讲师：谭小琥1质量管理成熟度的评价 第一阶段 无知期 Uncertainty第二阶段 觉醒期 Awakening 第三阶段 启蒙期 Enlighten 第四阶段 通晓期 Wisdom 第五阶段 稳定期 Certainty 2 第一阶段 无知期 Uncertainty管理层的认知和态度: 忽视管理的重要性质量在管理中的地位: 注重缺陷的检出性已经发生问题的处理: 就事论事的单纯性质量改进和质量提高: 没有计划的临时性营业额中的质量成本: 不统计,实际约20%公司质量管理的总态: 不清楚要管理什么质量管理成熟度的评价3 第二阶段 觉醒期 Awakening管理层的认知和态度: 认知管理的重要性,但不愿投资质量在管理中的地位: 分析缺陷的成因,但目的为生产已经发生问题的处理: 没有长效处理问题的策略,方法质量改进和质量提高: 实用的,感兴趣的可能采取措施营业额中的质量成本: 报告的约3%,实际发生的约20%公司质量管理的总态: 不清楚质量问题什么时候会发生质量管理成熟度的评价4 第三阶段 启蒙期 Enlighten管理层的认知和态度: 对质量管理有认识 , 并参
