第一章商务谈判基础知识【本章内容】 一、谈判的概念及特点 二、商务谈判的概念及特点 三、商务谈判的功能和地位 四、商务谈判的模式 五、商务谈判十大原则【考核重点与要求】 识记：谈判、商务谈判的含义 领会：谈判、商务谈判的特征 识记：PRAM 模式中各字母的含义 领会：各步骤之间的相互关系 识记：商务谈判的十大原则 领会：各原则在现实生活中灵活运用第一节商务谈判概述 “在人们的日常生活中，每一个要求满足的愿望和每一次要求满足的需要，都是诱发人们展开谈判过程的潜因。只要人们为了改变相互关系而交换观点，只要人们为了取得一致而磋商协议，他们就是在进行谈判。”（美国谈判协会会长、著名律师杰勒德） 案例 有一对夫妇，收入并不高，却非常追求生活的格调。有一天，在翻阅杂志的时候，看到了一只作为广告背景的古玩钟，他们立刻被它迷上了。 “亲爱的，这难道不是你所见过的钟里面最漂亮的吗？把它摆在咱们的客厅里一定很美！”妻子说道。 “确实非常漂亮！”丈夫完全赞同妻子的观点，“只是不知它卖什么价钱，广告上没有标价。” 这对夫妇太爱那只钟了，他们决定去寻找它。鉴于家庭的经济状况，他们决定以500元作为钟的最高价格，
