施工人员服务规范培训材料施工人员服务规范培训材料2014年5月1日- 2 -总总 目目 录录仪容、仪表规范 仪容、仪表规范1234入户服务行为举止工作用语（常用）服务纪律2- 3 -入户服务行为规范入户服务行为规范仪容、仪表规范 仪容、仪表规范 1 、个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。2 、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。3 、鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。4 、服装：应着统一制服及胸卡，服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡；客户关怀回访和售前技术交流等场合应穿着正装。5 、工具箱包：要求配置统一的工具箱包。工具箱包要求标示铁通或移动标准logo 、便于携带、整洁，工具配备齐全，工具不应乱塞、暴露在外。6 、其他仪容仪表：不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜；不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时，不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明。7 、上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰。8 、递单据时动作轻捷、双
