员工的从业诉求与满足渠道 员工的从业诉求与满足渠道 13.1员工的职业倦怠与人文关怀 员工的职业倦怠与人文关怀 13.2员工的心情焦虑与缓解途径 员工的心情焦虑与缓解途径13.3第十三章 员工的心理状况与管理策略 1了解服务人了解服务人员工作中的员工作中的各种心理需各种心理需求、职业倦求、职业倦怠、心理焦怠、心理焦虑表现虑表现2熟悉旅游企熟悉旅游企业针对对员业针对对员工的心理状工的心理状况所采取的况所采取的有效管理策有效管理策略略3掌握针对员掌握针对员工的心理需工的心理需求来制定有求来制定有效的管理策效的管理策略略 学 习 目 标1能有效地利用合适的管理策略来满足员工工作中出现的各种心理需求2能消除职业倦怠，缓解员工的情绪焦虑，调动工作的积极性、主动性、创造性技 能 目 标第一节 员工的从业诉求与满足渠道 【导引案例】旅游企业的柔性管理问题1：安吉大石浪景区的柔性管理给我们什么样的启示？问题2：柔性管理是否意味着企业管理中不能用规范化管理？一、员工的从业诉求自我实 自我实现的需要 现的需要尊重的需要 尊重的需要社会需要 社会需要安全需要 安全需要生理需要 生理需要二、企业的满足渠道 著
