2022/12/71学习情境三旅游从业者主要岗位礼仪旅游礼仪 （第二版）2022/12/72知识目标1.认识旅游从业者岗位礼仪的重要性；2.了解酒店接待服务礼仪的概念和作用；3.掌握酒店接待服务礼仪的基本要求；4.掌握酒店前厅、餐饮、客房和其他工作岗位的服务要求；5.掌握旅行社门市部业务员接待服务的基本礼仪要求；6.掌握旅行社导游接待服务的基本礼仪要求；7.掌握旅行社导游接待服务的常用礼仪语言；8.了解会展服务的概念、内容和原则。能力目标1.掌握酒店前厅、餐饮、客房和其他工作岗位的服务流程；2.掌握酒店前厅、餐饮、客房和其他工作岗位的礼仪技巧；3.具备处理酒店服务投诉的基本礼仪规范和应对技巧；4.具备旅行社门市部业务员接待服务的基本技巧；5.掌握旅行社导游带客游览和大型团队接待的服务礼仪规范；6.掌握会展服务中与会人员礼仪规范的技巧；7.掌握仪式与典礼的基本服务流程和礼仪技巧。学习目标旅游礼仪 （第二版）2022/12/73当客人被车门夹伤后 一天，某市正在举行各种各样的洽谈会和庆典活动，阳光饭店是当地一家高档饭店，前来参加活动的宾客非常多。上午，饭店的一位重要宾客杨女士乘上一辆奔驰车
