目录1. 生产与运营战略2. 生产与运营系统设计3. 过程选择与工作研究 4. 库存控制5. 综合生产计划6. 主生产计划7. 物料需求计划8. 作业排序与生产控制9. 准时生产方式10. 供应链管理11. 项目管理12. 质量管理1.1制造作业与服务作业 生产与运营管理的定义 运营管理是设计、运行和不断改进生产系统、作业系统及供应链，以创造出具有竞争优势的产品和服务的管理过程 运营管理在企业管理和企业组织体系中的地位 决定着企业将投入转换为产出的效率(efficiency)和效果(effective)，是企业竞争力的重要决定因素 服务作业的普遍性 制造企业中的增值服务作业 信息处理 ( Information processing) 问题解决 (Problem solving) 销售支援 (Sales support) 技术支援 (Field support) 客户需要的是解决方案，而解决方案就是产品与服务的打包 服务的性质 无形性(Intangibility )难以度量，难以想象 不可分性( Inseparability)生产的同时即被消费，交互作用 易变性(Variability
