商 务 礼 仪 培 训何为礼仪?1、传统解释：礼节和仪式（个人和集体）。2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式（行动型和非行动型）。3、礼仪即礼节和仪容/仪表/仪态。礼者 敬人也！礼仪之邦 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之。 荀子曰：人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁。一、商务礼仪的概念及作用 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范. 什么是商务礼仪？一、商务礼仪的概念及作用 为什么要学习商务礼仪呢？ u 对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度u 对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率目 录一、仪 表二、仪 态三、礼 节四、语 言五、电话礼仪“首因效应 你知道什么是首因效应吗？ 首因效应 主要体现在衣着穿戴方面，其次是言谈举止! 第一印象可以决定一个人的前程甚至命运。心理学家给“第一印象”取了一个很好听的专业名词，叫做首因效应。一、仪 表男职员女职员“三秒钟”印象60% 外表 仪表40% 声音 谈话内
