服务战略的理解 所谓服务战略，是指企业在一定发展阶段，以服务为核心，以顾客满意为宗旨，使服务资源与变化的环境相匹配，实现企业长远发展的动态体系。服务战略成本领先差别化集中寻求低成本顾客减少服务传递中人的因素顾客服务的标准化降低网络费用使无形产品有形化将标准产品定制化控制质量降低感知风险重视员工培训所选企业 沃尔玛（Wal-Mart Stores 美国） 大众公司（Volkswagen 德国） 苹果公司（Apple 美国）公司简介沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500 强企业中居首。服务战略分析 （一）成本领先战略& 争取低廉进价& 营销成本的有效控制& 完善的物流管理系统 a 、快速高效的物流配送中心 b 、装货平台 （二）差别化战略& 天天平价& 微笑服务& “一站式”购物(OneStop Shopping) 的新概念& 录像手推车& 沃尔玛将糕点房搬进了商场，设有“山姆休闲廊”& 免费停车& 商务中心& 送货服务& 开到乡
