质量管理学四川理工学院经济管理学院 第一章 质量管理总论第一节 质量与质量管理的地位第二节 质量管理发展简介第三节 质量管理大师简介第一节 质量与质量管理的地位一、如何理解质量二、大质量与小质量三、质量在市场经济中的地位 1、一般意义上理解质量质量公式：质量=实体满足人们需求的所有标准（特性）之和一、如何理解质量2、从字面意义上理解一、如何理解质量3、ISO国际标准对质量的定义94年版实体满足明确需求与隐含需求能力的特性之总和注意：实体明确需求与隐含需求特性一、如何理解质量产品质量特性服务质量特性2000 版 一组固有的特性满足需求的程度ISO国际标准对质量的定义特性一、如何理解质量第二节 质量管理发展简介 质量管理发展简史 质量管理的发展一般可分为三个阶段：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。 （1）质量检验阶段（20世纪初至30年代） 科学管理学之父泰勒；数学家费希尔；贝尔实验室提出的过程控制SPC（休哈特）和产品控制（道奇） （2）统计质量控制阶段SQC（20世纪40-50年代） 由单纯依靠质量检验、事后把关，发展到过程控制的防御性质量管理阶段 （3）全面质量管理阶
