前沿：魅力质量狩野纪昭，东京理科大学工程学院工业工程与管理系教授，东京大学博士。研究领域为质量管理和工程。狩野教授1982 年执教东京理科大学，1998 2000 年担任工程学院二部主任，1988 1994 年担任管理科学系主任。狩野博士是日本著名的质量管理专家，现任日本质量管理学会（JSQC ）会长，日本戴明奖申请委员会副主席、国际质量学院（IAQ ）院士和理事，美国质量学会（ASQ ）终身会员等等。魅力品质理论（kano 模式） 日本质量管理大师狩野纪昭(NoriakiKano) 教授基于对质量管控层次的研究于1984 年发展出了管理中普遍运用的卡诺模式(KanoModel) 。卡诺模式现在也被吸收成为质量机能展开(QFD) 的一个重要工具。一、从基本质量到魅力质量1 、质量的三个层次要求 基本质量期望（满意）质量魅力质量2 、品质管理三层次 品质控制品质管理品质创造 符合规格顾客满意顾客愉悦魅力品质理论二、kano 模式1 、模型2 、魅力品质的生命周期3 、创造魅力品质4 、品质流汗理论kano 模式三、质量 生存与价值的起点质量价值与尊严的起点从国家的角度理解( 日本、美国、
