学习情景二 人际沟通倾听能力自测v 1 、我在倾听方面存在的问题v 2 、原因剖析v 3 、解决措施案例导入1v 案例2-1 李浩的烦恼v 思考：你有过类似的烦劳吗？v 原因时什么？v 有什么办法解决？案例导入2v 案例2-2 张先生和鲁先生的矛盾v 提问：张先生和鲁先生之间是否产生了倾听障碍？v 这是张先生的问题还是鲁先生的问题？v 是前任上司的问题还是人事部门的问题？v 如果你是张先生或者鲁先生，你会怎么做？案例导入3v 案例2-3 最深刻的一次面试v 根据你的生活和工作体会，你认为沟通过程中一般存在哪些重要的非语言表现方式？2.1 认知人际沟通v 一、人际沟通v 人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。 人际沟通的特点v 一、沟通双方要有共同的沟通动机v 二、沟通双方都应时积极的参与者v 三、沟通过程对沟通双方产生相互影响v 问：你和某人交流了你的想法，你们之间就已经完成了沟通，时这
