第十二章市场营销与市场开拓2008-12-22第一节市场营销与市场开拓 一、企业市场营销工作的性质和地位 1、市场营销工作的定义和性质（识记） 2、市场营销工作的概念 3、市场营销工作的地位（领会） 二、市场营销工作的作用（领会） 1、市场营销工作的基本作用 2、市场营销工作的具体作用：必要条件、桥梁、经营决策、改进工作，提出效益 三、企业市场营销工作的内容市场调研工作目标市场选择工作产品定价工作产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作承接订货和销售服务工作产品储存和运输工作客户关系管理工作销售渠道选择工作产品促销工作 1、客户关系管理工作（CRM）概念（识记） 2、进行客户关系管理的环节（内容）（领会）： 建立完整的客户关系管理系统 识别出核心客户 培养核心客户的满意度和忠诚度第二节 市场营销观念 一、市场营销观念的含义与作用 1、市场营销观的概念及内涵实质（识记） 2、市场营销观的作用（领会） 二、两类不同的经营观 （一）传统市场经营观 1、生产观念：产品长期供不应求 “量” 2、产品观念：供给饱和，比质量 “质” 3、推销观念：供求平衡或供过于求 本质 传统市场营销观的特点： 生产
