文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。 提 纲 时代背景 医学人文医患沟通的技巧 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。 一、时 代 背 景 世界已进入世界已进入“33”时代：环境变化日新月时代：环境变化日新月异异(Change)Change)、竞争日益激烈竞争日益激烈(Competition)Competition)、以顾客为中心（以顾客为中心（Customers)Customers)。 “以人为本以人为本”、“以病人为中心以病人为中心”已经已经成为众多医院流行的服务口号。成为众多医院流行的服务口号。 “如何提供满意的服务如何提供满意的服务”研究者甚众，研究者甚众，“如何将不满意转化为满意如何将不满意转化为满意”则是一门更深则是一门更深奥的学问。奥的学问。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。看病难看病贵医患关系
