医院的流程管理医院的流程管理- 创建创建专业化质量服务管理专业化质量服务管理1主要内容 1 医院的现状及面临的主要问题 2 流程管理与有效的医院管理模式 3 医院的价值链与赢利模式 4专业化质量服务管理特点与关键成功因素 2一.医院的现状与问题3医院的现状让人又爱又恨的地方!不想去又不得不去的地方!4医院的现状 在我所听到或看到的医院医疗事故中产生事故的原因: 内部管理:80% 技能:20%80% 20%而现状是:医院普遍关注技术而忽视管理 5看问题的方法股东顾客 员工财务指标顾客指标学习成长指标 过程 指标6医院的现状上级看医院不挣钱管理漏洞风险大!7医院的现状顾客看医院8医院的现状 内部员工看医院 工作 工作压力大 工作成就少 职责责任不清 收入 与付出不相平衡 没有激励感 少做事,少承担责任医院是国家的,身体是我本人的9从四维度看医院存在的问题医院问题1. 管理漏洞, 风险控制能力不够2. 医院没有盈利能力3. 医院没有很好的成本控制1. 管理机制问题2. 内部文化问题3. 员工工作激情问题4. 诊疗人员管理问题5. 医疗/ 护理人员技能问题6. 设备/ 环境资源问题 1. 工作