医院服务礼仪培训医院服务礼仪培训.一、服务礼仪基本概要1.什么是礼仪？所谓“礼”是人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种礼的外在形式。服务礼仪基本概要2.服务礼仪为何那么重要？ 无论是窗口挂号、划价取药收费、导医，还是保洁员、水电工等后勤人员都是医院的重要岗位，代表整个医院形象。患者对这些岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价,也就是对公司的印象或评价。自我形象的检查是否做到？男士： 头发是否理得短而端正？是否保持整洁？ 衣服是否干净挺括？穿前是否熨烫？ 衣服的扣子是否扣好？ 手是否干净？指甲是否剪短并清洁？ 胡须剃得干净吗？ 鼻毛是否露出？鼻孔是否有污垢？ 自我形象的检查是否做到？女士： 头发是否经常整理？是否遮脸？ 耳朵的耳饰合适吗？ 衣服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？ 纽扣是否有掉落？ 化妆是否过浓？手干净吗？ 指甲油什么颜色？ 保洁员服务礼仪规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，对提升医院形象与服务品质同样有着重要的作用一、服务接待礼仪“五个都一样” 在与患者的接触中，都要做到积极的态
