资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医院客户服务培训说明 本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医院客户服务培训目标 通过培训，掌握好客户服务人员在开展客户服务工作过程中必须运用到的接待客户、理解客户、满足客户和留住客户的基本技巧，同时还要掌握企业应对媒体曝光和运用电话开展客户服务的技巧。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 一、接待客户的技巧 接待客户是接触客户的第一步，如何做好接待客户是成功开展客户服务的关键所在。 1 、客户对接待人员的希望 客户对接待人员的希望一般表现为以下几个方面： 1 ）接待人员要面带笑容，具有职业化的形象；资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 2 ）接待人员要有比较好的亲和力； 3 ）接待人员能够虚心听取客户的反馈信息，理解客户的需求到底是什么； 4 ）让客户感觉到接待人员在尊重客户； 5 ）接待人员能够及时地提出解决的办法，有能力帮助客户解决问题； 6 ）希望有一个宽松的环境。 2 、接待客户的准备 （1 ）客户的需求表现资料仅供参考,不当
