员工素质提升培训 提高服务意识服务意识培训目录培训目标培训目标培训纲要培训纲要绪论：绪论：11、为什么要有服务意识、为什么要有服务意识 2 2、服务及服务意识的含义、服务及服务意识的含义第一讲：服务的六要素第一讲：服务的六要素第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲：服务中的肢体语言第四讲：服务中的肢体语言第五讲：投诉处理第五讲：投诉处理第六讲第六讲: : 服务顾客方程式服务顾客方程式第七讲：顾客永远是对的第七讲：顾客永远是对的服务意识培训培训目标培训目标培训纲要培训纲要绪论：绪论：11、为什么要有服务意识、为什么要有服务意识 2 2、服务及服务意识的含义、服务及服务意识的含义第一讲：服务的六要素第一讲：服务的六要素第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲：服务中的肢体语言第四讲：服务中的肢体语言第五讲：投诉处理第五讲：投诉处理第六讲第六讲: : 服务顾
