情绪管理，是对个体和群体的情绪进行控制和调解的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，对情绪智商的挖掘和培植，培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。v 情绪劳动：v 为了完成工作，个体努力维持脸上的笑容和恰当的肢体语言，以给别人制造出安全、愉悦的心情，这就是情绪劳动。v 中国企业先行管理模式中，对员工情绪管理不够重视。v 放任员工情绪发展或过分相信员工的自我调适能力。v 或将情绪管理与员工思想政治工作混为一谈。v 或将有情绪的员工解聘。v 中国企业在员工情绪管理上要做什么？v 首先提高对情绪管理意义和价值的认识。v 其次，要运用科学的方法和程序进行情绪管理：专业认识在专业理念指导下运用专业的技术和手段认识并评估员工的情绪，提出合理的介入措施，帮助员工疏导情绪、平衡工作和家庭之间的冲突、化解危机、改善人际关系。5.1 情绪疏导5.1.1 情绪的概念及种类 情绪的概念：一种不同于认知或意志的、精神上的情感或感情，是主观意识的经验，会影响人的行为。（牛津英语词典） 丹尼尔. 戈尔曼：情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性
