1、2018 年 5 月二级人力资源管理师专业技能真题及答案一、简答题（本题共 3 题，第 1、2 小题各 15 分，第 3 题 16 分，共 46分）一. 简述员工培训规划设计的程序(1)明确培训规划的目的。企业培训规划必须以服从和服务于企业发展战略需要为基点：1)能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体和个人利益。2)注重时空上的结合，长期、中期、短期互补，岗前、在岗、脱岗协调。3)具有超前性和预见性。4)具有一定的量化基础。5)有成本预算并提供必要的成本控制和费用节约方案。(2)获取培训规划的信息。进行培训规划设计时，应尽可能多获取各种有用的相关信息，具体包括企业的发展战略、真实的培训需求、
2、各部门工作计划、可以掌控各种培训的资源、工作岗位特征及受训者特点、绩效考核结果、以往各个年度各种突发事件，以及其他相关数据资料。(3)培训规划的研讨与修正。1)召开有关培训规划的专题会议。为提高培训规划的合理性、可行性，一般应召开论证会议，对培训规划所涉及各个方面的问题进行系统研讨和评价。参加论证会议的人员包括人力资源部培训主管、部门经理、学院代表、内部培训师等，以保证培训规划更为客观实际。2)加强部门经理问沟通。在制定培训规划时，最常用的方法是与部门经理沟通。缺乏与部门经理的深入沟通，所提供的培训规划再好，往往会在实施过程中得不到部门经理的全力支持和协助。3)领导做出科学决策。直接由领导针对
3、企业、部门或员工的具体情况做出正确的决策。开展上述工作时会出现以下三种情况：培训规划完全符合要求，不需要进行调整纠偏。重度调整纠偏。在培训规划制定过程中遇到重大问题，如分析确认其不适合企业实际需求，或企业内外部环境发生改变，或培训资源不足以支持等，需对规划进行修改。轻度调整纠偏。这种情况是发现原定规划中有些地方欠妥，如人员分工、课程编排次序、工作进度的协调、原邀请的培训师不合适或不能出席、培训的投入过多或过少、培训场地安排不合理、培训组织工作漏项等，出现这种问题时就要召开培训规划专题讨论会议，讨论解决的方法，并同时对培训规划的相应部分做出修改。(4)把握培训规划设计的关键点。企业员工培训规划的
4、设计，应当充分体现“信念、远景、任务、目标、策略”等基本要素的统一性和综合性。1)信念是企业文化的内涵，属于精神范畴，它要对企业为什么存在、企业的价值观做出简洁、明确的概括。2)远景是企业发展的宏伟蓝图。3)任务是企业员工培训所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺。4)目标是为了推动企业与员工共同发展，对全员综合素质的提高与职业技能的开发，以及职业生涯发展等长期、中期和短期目标所做出的正确定位。5)策略是实现战略的具体措施和办法。在明确组织全面发展，员工综合素质全面提高的总目标和总任务的前提下，提出总体的行动方针、重要举措，以及实现的途径和方式方法。(5)撰写培训规划方案。1)培训规划的编
5、制就是要把培训目标具体化和可操作化，以便于编制中期培训规划时，根据既定培训目标，合理而具体地安排学制、课程、教师、教学方式、教材、考核、设施、场所等培训要素，从而为培训项目制定出切实可行的规划操作方案，努力使培训成果最大化。2)培训规划方案的总报告应当包括：规划背景说明; 规划概况说明;制定规划的工作过程说明;规划信息的陈述和分析; 规划目的与预期成效：培训规划实施工作安排与建议等。3)撰写培训规划书要用辩证的眼光来分析问题; 要考虑到培训参与各主体可能存在的偏见;要考虑到培训规划的短期效果和长期影响。要制定正确的培训规划，需要结合企业的实际状况，如企业战略、企业规模、行业类型、业务特点及发展
6、趋势、员工现有水平、企业文化、领导观念等。4)最后，培训规划在没有向上级呈报或没有定论之前，一定要召开由培训项目小组和培训项目的管理者、实施者、项目顾问、培训学员的领导或下级等相关人员共同参加的评估会议，共同讨论培训规划的可行性，实施方案的合理性，培训评估的客观性，资源支持的充分性等，并真正发挥培训工作者在提升培训质量等方面的重要作用。二. 采用要素图示法设计绩效考评指标体系的过程答：绩效要素图示法就是将某类人员的绩效特征,用图表描绘出来,然后加以分析研究,确定需考评的绩效要素。一般来说,工作岗位分析是绩效考评要素的选择的前提和基础。采用绩效要素图图示法时,首先应根据工作岗位分析所提供资料,将
7、各个相关要素和指标一一列出,经过初选后排列在要素分析图的横坐标上, 纵坐标为极为(完全)需要、较为需要和需要三个档次;然后 ,请专家和有关人员进行图上作业, 在集中大多数人意见的基础上,优选出若干项指标, 从而构成绩效考评指标体系。三. 简述制定企业薪酬计划的过程制定薪酬计划的工作程序如下：1.通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪酬水平2.了解企业财力状况，根据企业人力资源策略，确定企业薪酬水平采用何种市场薪酬水平3.了解企业人力资源规划。4.将前三个步骤结合画出一张薪酬计划计算表5.根据经营计划预计的业务收入和前几步骤预计的薪酬总额，将计算出的比值与同行业的该比值或企业往年
8、的该比值进行比较6.各部门根据企业整体的薪酬计划和企业薪酬分配制度规定，考虑本部门人员变化情况由人力资源部进行所有部门薪酬计划的汇总。7.如果汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致，需要再进行调整。8.将确定的薪酬计划上报企业领导、董事会报批。二、综合题（本题共 3 题，每小题 18 分，共 54 分）1、某大型国有机械制造集团公司下设 5 个分公司、8 个加工厂，以及研究所、试验基地等 20 个附属单位，现有员工 800 多人。随着技术装备水平显著提高，生产经营规模不断扩大，公司对人力资源的需求总量和结构都发生了根本性转变。近期，公司在人力资源管理方面相继出现了一些棘手问题：有 3 个加工
9、厂反映因缺少一线生产人员影响了订单完成期限，2 个地区公司出现销售人员辞职问题而影响市场开拓，研究所反映依靠现有科研人员已经无法完成集团公司交办的科研项目，集团总部的各职能部门也出现了频繁加班的情况。公司认为上述问题的出现，主要是因为人力资源管理缺乏计划性，公司应该编制各类人员计划，用以指导企业的人员招聘、配置、培训等工作。请根据本案例回答以下问题：(1)为满足公司人力资源管理的需要应当编制哪些人员计划? （10 分）评分标准：P52-53人员配置计划；（1 分）人员需求计划；（1 分）人员供给计划；（1 分）人员培训计划；（1 分）人力资源费用计划；（1 分）人力资源政策调整计划；（1 分）
10、规划风险评估及调整对策。（1 分）亦可根据公司人力资源的类别，分别制定：管理人员发展计划；（1 分）专业技术人员发展计划；（1 分）技能操作人员发展计划。（1 分）(2)各类人员计划之间存在着何种关系? （8 分）评分标准：P52-53（每项 2 分，最高 8 分）各类人员计划之间相互关系是：人员配置计划要根据企业战略和企业人力资源现状编制；（2 分）人员需求预测计划必须参考人员配置计划；（2 分）人员供给计划是人员需求计划的对策性计划；（2 分）人员培训计划是人员供给计划的附属计划；（2 分）人力资源费用计划的编写要以各类人员的计划为基础。（2 分）2、某企业是一家以房地产为主业，跨行业、跨
11、地区经营的集团公司，现有资产达 50 亿元，员工 ,2 万余人，在北京、上海、武汉、浙江等 8 个省市打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。公司非常重视各类人才的选拔与培训，今年初集团领导决定在公司内外部选拔一批后备管理人才。志远-培训，值得-追寻。人力资源部通过网站和报刊发布了招聘广告，一周内就有近千名符合条件的人员报名。人力资源部在筛选简历之后，决定进行一系列的笔试与面试，并利用无领导小组讨论的方式对通过面试的应聘者进行选拔。请根据本案例回答以下问题：（1）在组织面试时应该注意避免哪些常见的问题?（10 分）评分标准：P158-159面试应注意避免以下常见问题：面试的目标不明确；（
12、2 分）面试标准不具体；（2 分）面试缺乏系统性；（2 分）面试问题设计不合理；（2 分）面试考官存在偏见。（2 分）（2）在实施无领导小组讨论时，考官应着重评估应聘者哪些表现?（8 分）评分标准：P183（每项 2 分，最高 8 分）在无领导小组讨论过程中，考官应着重评估应聘者以下表现：参与程度：观察记录应聘者的发言次数与时间，衡量参与度；（2 分）影响力：应聘者的发言是否引起小组其他成员的注意，对达成意见是否起到了决定性作用；（2 分）决策程序：评估应聘者在决策形成过程中，是否具有清晰的决策思路，决策的依据是否充分，有没有考虑对小组其他成员的影响；（2 分）任务完成情况：评价应聘者是否为了
13、促成目标的实现，提供了好的意见和建议；（2 分）团队氛围和成员共鸣感：评价应聘者的团队合作精神，在形成一个有效团队的过程中是否起到了积极的作用。（2 分）六.2015 年 12 月 14 日，田某被某电器公司录用，双方约定工作期限两年，但并未签订书面劳动合同。田某负责加工产品的关键部件，操作精密度高，严禁用手直接抓取。而田某经常用手抓取操作，直接影响产品质量，该行为多次被检验员发现，并对其进行批评教育。但田某未能虚心接受，纠正错误，反而与之顶撞，造成不良影响。2016 年 7 月 6 日，田某在上班时，又与员工张某发生争执，相互设骂，纠缠不休，严重违反劳动纪律，被检验员罚款 50 元。根据该公
14、司文明生产管理条例的規定，上班吵架劝阻无效罚款 15 元。事后，田某到公司人事部反映。人事部经理在调查了解情况之后，对田某再次进行说服教育，但其不服并当众威胁检验员，影响了正常的生产秩序。随后，人事部根据该公司临时工管理制度（试行）的规定，在征得工会组织同意的情况下，于 2016 年 7 月12 日做出辞退田某的决定。田某不服，向市劳动争议仲截委员会中请仲载。请依据我国劳动法律法规，对本案件做出评析。（18 分）（1）本案件是一起在劳动关系实施过程中发生的员工被辞退的争议案件。（2 分）（2）在本案中，田某与该公司虽然未签订劳动合同，但双方之间的劳动法律关系是明确的，即存在事实劳动关系。因此，
15、双方都应当按照我国劳动法律、法规的规定来行使权利、履行义务。（4 分）（3）按照 劳动法的有关规定，用人单位与劳动者之间形成事实劳动关系，而用人单位故意拖延不签订劳动合同，劳动行政部门应予以纠正，用人单位给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。（4 分）（4） 劳动法规定，严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的员工，用人单位可以解除劳动合同。该公司在法律规定的范围内，根据本企业的特点制定的规章制度，田某与该公司双方均应遵守。根据该公司的临时工管理制度（试行），田某的行为属于严重违纪，已经具备了被辞退的条件，因此，该公司在征得工会同意后做出的辞退决定是合理合法的。（4 分）（5）田某在上班时与员工张某吵架被罚款 50 元，而根据该公司制定的公司文明生产管理条例，上班吵架劝阻无效罚款 15 元，该公司多收的罚款 35 元也应予以退还。（4 分）
