房地产策划师（国家职业资格二级）培训讲义广东省房地产行业协会黄福新第五章 房地产项目售后服务和物业管理第一节 售后服务策划 第二节 选择物业管理方案第一节 售后服务策划学习单元 1 客户管理和售后服务 学习单元 2 销售公关策略学习单元 1 客户管理和售后服务重点掌握：房地产营销中客户关系管理内容 售后服务的内容和方法 能够理解：客户关系管理的内容 建立良好的客户关系1 、客户关系管理的内容 n n 客户关系管理，即 客户关系管理，即CRM CRM （ （Customer Relationship Customer Relationship Management Management ）。 ）。CRM CRM 的就是通过对客户详细资料的深入分 的就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种 析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 手段。n n 客户关系管理的内容主要包含（简称 客户关系管理的内容主要包含（简称7P 7P ） ） ： ： n n （ （1 1 ）客户概况分析（ ）客户概况分析（Profiling Profiling ）
